Corso di formazione “Manuali perfetti”

“La perfezione è raggiunta NON quando non c’è più niente da aggiungere MA quando non c’è più niente da togliere”

Questa frase di Antoine De Saint-Exupéry (autore del “Piccolo principe”) sintetizza perfettamente la linea guida che ho tenuto nel mio lavoro di redattore tecnico per ottenere istruzioni efficaci in meno tempo e con un buon grado di piacere nel farle.

Premessa

Il manuale istruzioni è un documento con valore legale!  Prepararlo con cura e attenzione tutela sia l’utente che il costruttore.

I costruttori conoscono molto bene cosa inserire nei manuali per rispettare le prescrizioni di sicurezza e per fornire le informazioni che consentono l’installazione , l’uso e la manutenzione dei propri apparecchi.  Ma conoscere il “cosa” non è sufficiente! Occorre sapere anche il “come” comunicare le informazioni per essere sicuri che il messaggio comunicato venga capito senza dubbi da chi lo riceve.

Le norme UNI 10653, UNI 10893 e UNI 20607 parlano proprio di questo:

  • come assicurare la qualità dell’informazione trasmessa

  • come progettare e articolare i i contenuti del manuale

  • come scrivere i testi, preparare le immagini, utilizzare simboli ecc.

La comunicazione tecnica ha quindi bisogno di una figura professionale ben precisa il Comunicatore Tecnico. Una persona che conosca le norme e che sia in grado di suggerire strutture, formati, linguaggi, forme e pubblicazioni per rendere semplice e comprensibile quello che è complesso: un ruolo che rappresenta di fatto il "ponte" tra progettisti e utilizzatori.

Nelle aziende la formazione di queste risorse è spesso considerata secondaria, con il risultato di produrre documenti a volte fuori norma che mettono a rischio utilizzatori e costruttori.

Obiettivi

Il corso si prefigge di contribuire alla formazione professionale del Comunicatore tecnico aziendale fornendo un approccio strutturato alla progettazione e redazione della manualistica che gli consenta di:

  • Acquisire un metodo guidato dalle normative UNI per la redazione dei manuali:

    • conoscere le norme UNI che disciplinano la redazione della manualistica tecnica

    • identificare i punti di ogni norma da inserire nella redazione dei manuali

    • condividere le Best Practice acquisite operando su molti progetti di miglioramento della documentazione tecnica

  • Mettere al centro i bisogni dell’utilizzatore per fornire le informazioni che consentono un uso corretto e in sicurezza dei prodotti.

  • Dare maggior proattività al proprio ruolo. Esprimere una maggior sinergia con i progettisti dell’ufficio tecnico

Partecipanti

Il corso è dedicato ai Comunicatori tecnici aziendali.

l limite è di 8 partecipanti ma per una reale efficacia, per seguire adeguatamente gli studenti, è consigliato non superare le 5 persone.

Durata

Totale di 16 ore organizzato su più giornate presso la sede del cliente (preferito) Nota: in alternativa possiamo organizzare il corso da remoto qualora lo riteniate più adeguato alle vostre esigenze.
La nostra esperienza, tuttavia, mostra questa modalità molto meno efficace per gli studenti.

Argomenti del corso

Posizionamento: il manuale tecnico tra strumento di valore legale e strumento di comunicazione.

  • Il manuale istruzioni serve o è solo una rottura di scatole?

  • Introduzione alle Norme UNI ed ai regolamenti

  • Il ruolo del Comunicatore tecnico aziendale: chi vuoi essere?

    • Proattività o reattività | La metafora del divulgatore e del criceto

    • ‘Ponte’ tra progettisti e utilizzatori | Rendere semplice e comprensibile quello che è complesso

  • Approccio Metodologico | da dove partiamo?

    • Per orientarsi serve una guida | Analisi dei punti utili delle norme di riferimento UNI

      • Norme UNI 10653, UNI 10893, UNI 20607

      • Identificazione dei punti essenziali di ogni norma e come li applichiamo

      • Trasposizione dei punti sui documenti con esempi applicativi

    • Come recuperiamo quello che ci serve?

      • Analisi del prodotto, uso delle interviste e strumenti per la mappatura delle informazioni

  • La progettazione efficace del Manuale istruzioni

    • Mappe mentali | Strumento efficace per la strutturazione dei documenti

      • strutture, formati, linguaggi, forme e pubblicazioni

    • Contenuti Tecnici

      • La scrittura tecnica è diversa dagli altri tipi di scrittura: la dematerializzazione delle frasi

      • Uso del supporto grafico: approccio minimalista all’uso delle immagini

    • Come rendere più efficace e veloce la redazione dei manuali tecnici

      • Alcuni strumenti utili

  • Esercizi Pratici

Normativa di riferimento presa in esame

  • UNI 10653: definisce i criteri essenziali per assicurare la qualità dell'informazione che il produttore deve fornire ai destinatari , attraverso la documentazione tecnica di prodotto.

  • UNI 10893: fornisce i criteri per l'articolazione e l'ordine espositivo del contenuto delle istruzioni per l'uso che accompagnano il prodotto tecnico.

  • UNI 20607: specifica i requisiti per il fabbricante della macchina per la preparazione delle parti relative alla sicurezza del manuale di istruzioni per il macchinario e stabilisce i principi indispensabili per fornire informazioni sui rischi residui.